Visão Geral

O módulo de Ordens de Serviços (OS) permite acompanhar todo o ciclo de atendimento prestado ao cliente, desde a triagem inicial até a execução e entrega do equipamento. Através desse recurso, é possível organizar os serviços realizados, controlar o uso de peças/produtos, emitir vias impressas do contrato e monitorar o status do atendimento.

Pesquisa de O.S.

Na aba Pesquisa, é exibida a listagem completa das Ordens de Serviço cadastradas no sistema.

• Filtros Avançados:

  • Cliente: Filtre buscando pelo nome do cliente.

  • Filtro / Campo de Busca: Pesquise diretamente pelo número da Ordem de Serviço selecionando Nº O.S e digitando o número desejado.

  • Status: Selecione a situação da O.S (ex: Todas, Aberta, Aguardando Autorização, Em execução, Concluída, Não Autorizada ou Cancelada).

  • Data Inicial e Data Final: Delimite o período de abertura da O.S.

• Informações da Tabela:

  Acompanhe detalhes cruciais como número da OS, Cliente, Marca, Modelo, Complemento, valores em Serviços e Produtos, Subtotal, IDVENDA, STATUS, data de Abertura e horário da Últ. Interação.

• Ações Disponíveis:

  • Editar / Alterar O.S (Ícone de lápis ou equivalente): Permite abrir o cadastro para atualizar o status, adicionar peças ou alterar o laudo.

  • Imprimir (Ícone de impressora verde): Gera a via do documento para impressão.

  • Cancelar (Ícone "X" vermelho): Cancela a O.S selecionada.

Criar e Editar Ordem de Serviço

Acesse a aba Ordem Serviço para criar um novo registro ou editar uma O.S existente. A tela é dividida em blocos operacionais:

1. Dados do Cliente:

Busque o cliente digitando o nome, CPF/CNPJ ou telefone na barra de pesquisa. As informações do cadastro (Endereço, Telefone, Celular, Cidade/UF, CEP e E-mail) serão carregadas automaticamente.

2. Informações Gerais:

Preencha os detalhes técnicos e operacionais do atendimento:

• Tipo Atendimento: Selecione o formato do atendimento (Interno, Externo ou Garantia).

• Objeto: Escolha o tipo de item deixado para manutenção (CELULAR, COMPUTADOR, etc.).

• Marca / Modelo / Km / Complemento: Detalhe os dados técnicos do bem trazido pelo cliente.

• Obs. do cliente: Informe o relato do defeito apresentado segundo o cliente.

• Téc. Responsável: Selecione o técnico encarregado da execução da O.S.

• Status: Altere a fase atual do atendimento (Aberta, Aguardando Autorização, Em execução, Concluída ou Não Autorizada).

3. Dados da O.S. (Serviços, Produtos e Laudo):

Utilize as três sub-abas para compor os custos e diagnósticos da O.S:

• SERVIÇOS: Busque e adicione os serviços prestados através do campo "adicionar serviço...", informando a quantidade e o valor unitário.

• PRODUTOS: Adicione peças ou suprimentos consumidos durante o conserto utilizando o campo "adicionar produto...".

• LAUDO: Campo destinado para o registro de diagnóstico e histórico técnico, contendo duas áreas de texto: Orçamento Realizado (análise e estimativa) e Serviço Executado (descrição do procedimento realizado).

4. Totalizador e Gravação:

O painel Totalizador consolida os valores aplicados:

• Exibe os descontos e subtotais separados de Serviços e Produtos, calculando o Total geral e o Valor Pago.

• Gravar: Salva todas as informações da O.S. Ao gravar a abertura, o sistema gera a via dividida em duas partes (uma para a oficina/técnico e outra para o cliente).

• Reiniciar: Limpa os campos da tela para iniciar um novo preenchimento.